Itt megtalálod a leggyakrabban felmerülő kérdéseket és válaszokat a programvásárlással kapcsolatban. Ha nem találod a választ a kérdésedre, bátran vedd fel velünk a kapcsolatot!
Általános információk:
1. Mit vásárolok meg pontosan a webshopban? (program / részvételi jog / utalvány)
A webshopban közvetlenül megvásárolhatók városnéző és tematikus túrák Szabadkán, valamint városnéző túrák más vajdasági városokban és Belgrádban. Emellett elérhetők egynapos programok és kirándulások, amelyek előre meghirdetett tartalommal és feltételekkel foglalhatók.
A “Slow Turizmus Vajdaságban”, “Vajdasági utazási csomagok partner irodáknak”, és “Céges incentive utak és csapatépítők” nem webshopos vásárlás keretében működnek, ezek esetében egyedi ajánlatkérés szükséges.
2. Ki a szolgáltató / szervező?
A webáruházban értékesített valamennyi kirándulás és turisztikai szolgáltatás szervezője az Alpha Travel & Marketing SEE Kft. (részletesebben: Fontos tudnivalók)
3. Hol találom a program részletes leírását?
A program részletes leírását a programra kattintva megtalálod. Ha egyéb kérdésed merülne fel, keress fel minket a megadott elérhetőségeinken (Kapcsolat).
Foglalás és vásárlás:
1. Hogyan tudok programot foglalni?
A programokat a webshopban a „Foglalás” vagy „Kosárba” gomb segítségével tudod kiválasztani, majd a kosár oldalon tudod véglegesíteni a vásárlást.
A „Foglalás” gomb megnyomásával azonnal ki tudod választani azt a konkrét időpontot, amikor részt szeretnél venni a túrán. Az időpont kiválasztása után a „Megrendelés” gombra kattintva folytathatod a vásárlási folyamatot.
Ha még nem tudod pontosan, mikor érkezel, de szeretnéd előre megvásárolni a túrát, lehetőséged van a programot időpont megadása nélkül kosárba helyezni és kifizetni. Ebben az esetben a részvétel időpontját utólag, velünk egyeztetve tudod véglegesíteni. A túrákat legkésőbb a tervezett időpont előtt 48 órával szükséges lefoglalni és megvásárolni.
2. Kötelező regisztráció a vásárláshoz?
Nem feltétlenül. A fizetéskor megadott adatok alapján történik a foglalás, a foglalás visszaigazolása és a kapcsolatfelvétel.
3. Meddig lehet jelentkezni egy programra?
A városnéző túrákat legalább 48 órával az érkezés előtt érdemes lefoglalni.
4. Van minimum / maximum létszám?
Minden túránál feltüntetjük a minimum létszámot.
Ha a résztvevők száma 10 fő felett van, kérjük, lépj velünk kapcsolatba, hogy egyedi, kedvezményes árat tudjunk kialakítani a csoport számára.
5. Mikor válik véglegessé a foglalás?
A foglalás a befizetés teljesítésével és a visszaigazolás megérkezésével válik véglegessé. Amint megkaptuk a befizetést, e-mailben értesítünk a foglalás véglegesítéséről.
6. Kapok visszaigazolást a vásárlásról?
Igen, minden foglalásról visszaigazolást küldünk e-mailben. A visszaigazoláshoz csatoljuk:
- a foglalásban szereplő túra vagy program részletes PDF programját, amely minden túrának külön készül,
- a számlát,
- az Általános Utazási Feltételek és Általános Vásárlási Feltételek egyesített dokumentumát.
Ezek a dokumentumok együttesen képezik az utazási szerződést, és minden fontos tudnivalót tartalmaznak a programról.
Fizetés:
1. Milyen fizetési módok érhetők el?
A webshopban a programok befizetése online, bankkártyával történik az OTP Simple Pay rendszeren keresztül. A fizetés biztonságos, gyors és egyszerű.
2. Biztonságos az online fizetés?
Igen, az online fizetés teljesen biztonságos, a tranzakciókat az OTP Simple Pay megbízható rendszere kezeli, amely garantálja a fizetési adatok védelmét.
3. Mikor kell a teljes összeget kifizetni?
A program vagy túra vásárlásakor a teljes összeget egyszerre kell kifizetni a foglalás véglegesítéséhez.
4. Kapok számlát / nyugtát?
Igen, a vásárlásról számlát kapsz, amelyet a Számlázz.hu rendszerén keresztül állítunk ki a vásárló nevére.
Lemondás, módosítás, visszatérítés:
1. Mi történik, ha nem jelenek meg a programon?
Ha nem tudsz részt venni a programon, kérjük, értesíts minket legkésőbb a program kezdete előtt 24 órával a sales@alphatravelsee.com e-mail címen. Ebben az esetben a befizetett összeget teljes egészében visszatérítjük.
Az így küldött visszaigazolás és a fizetésről szóló dokumentumok együttesen képezik az utazási szerződést, és minden esetben az Általános Utazási Feltételeknek megfelelően járunk el.
2. Van lemondási díj?
Ha a programot 24 órával a kezdés előtt mondod le, a teljes részvételi díj megtérítésre kerül.
3. Átadhatom másnak a foglalásomat?
Igen. A túráink során van lehetőség a névmódosításra, azonban ehhez előzetes egyeztetés szükséges.
4. Mi történik, ha a program a szervező miatt elmarad?
Amennyiben a program a szervező hibájából vagy döntéséből marad el, a befizetett összeget teljes mértékben visszatérítjük.
5. Mikor és hogyan kapom vissza a pénzem?
A visszatérítésről e-mailben értesítünk és a befizetett összeget a lehető leghamarabb visszatérítjük, legkésőbb 14 napon belül. Ha a fizetés bankkártyával történt, az összeget a kártya tulajdonosának számlájára utaljuk vissza. Amennyiben a visszatérítés ezen módon nem lehetséges, a pénzt a folyószámládra utaljuk, előzetes beleegyezéseddel.
Adatvédelem és jogi kérdések:
1. Hogyan kezelitek a személyes adatokat?
Az személyes adataidat a Szolgáltató (ebben az esetben az Alpha Travel & Marketing SEE Kft.) kizárólag a programok foglalásának és lebonyolításának céljára kezeli.
Az adatkezelés során a Szolgáltató betartja az adatvédelmi jogszabályokat, és biztosítja, hogy az adatokhoz csak az arra jogosult munkatársak férhessenek hozzá, valamint megfelelő technikai és szervezeti intézkedéseket alkalmaz az adatok védelmére.
2. Kik férnek hozzá az adataimhoz?
Az adataidhoz csak a Szolgáltató és az általa megbízott, a program lebonyolításában közreműködő munkatársak férhetnek hozzá.
A Szolgáltató megfelelő technikai és szervezeti intézkedéseket tesz az adatok biztonságának megőrzésére, hogy megvédje azokat illetéktelen hozzáférés, módosítás, közvetítés vagy megsemmisítés ellen.
3. Hol találom az Adatkezelési tájékoztatót?
Az Adatkezelési tájékoztató a weboldal legalján, a láblécben található.